Ateities darbai pareikalaus iš žmogaus emocinių pastangų. Šiandien toks darbas yra nepakankamai įvertintas ir menkai apmokamas, tačiau jis yra neįkainojamas.
Praėjusių metų pradžioje Pasaulio ekonomikos forume buvo išplatintas dokumentas, kuriame teigiama, kad technologiniai pokyčiai turėjo iš esmės pakeisti pasaulio ekonomiką. Autoriai teigia, kad norint užpildyti rytdienos laisvas darbo vietas, tokios priemonės kaip perkvalifikavimas ir pažangiausias šių dienų darbuotojų mokymas bus labai svarbios. Maždaug tuo pačiu metu prezidentas Obama paskelbė, kad JAV pradinėse ir vidurinėse mokyklose bus įvesta universali kompiuterių mokslo programa. „Turime įsitikinti, kad visi mūsų vaikai yra pasirengę ateities darbams. Tai reiškia, kad jie turi ne tik mokėti naudotis kompiuteriu, bet ir turėti analizės bei kodavimo įgūdžius, kad paskatintų mūsų novatorišką ekonomiką “, - sakė jis.
- „Salik.biz“
Tačiau iš tikrųjų tik maža dalis žmonių poindustriniame pasaulyje dalyvaus programinės įrangos kūrime, biotechnologijose ir naujose gamybos technologijose. Milžiniškos staklės, kurios buvo pramonės revoliucijos vaisius, sumažino žmogaus fizinės jėgos poreikį. Taip pat informacinė revoliucija suteiks mums papildomos laisvės, kai papildysime kompiuterių techninę kompetenciją, o ne konkuruosime su jais. Daugelio svarbiausių ateities darbų metu mums reikės turėti tarpasmeninių įgūdžių, o ne pažangias matematikos žinias.
1983 m. Sociologas Arlie Russell Hochschild sugalvojo „emocinio darbo“terminą, kad apibūdintų emocijų valdymo procesus, kurių reikalauja darbo sąlygos. Ji išmoko metodų, kuriuos skrydžio palydovai taiko draugiškai nusiteikę nuotaikingų ir žiaurių keleivių atžvilgiu. Tai gilus įkvėpimas, tylus priminimas sau apie būtinybę palaikyti santūrumą ir ramybę, taip pat galimybė įsitvirtinti vietoje linkusio keleivio. „Bandau sau priminti, kad jei jis geria per daug, tada greičiausiai bijo skristi“, - sakė vienas skrydžio palydovas. „Aš sau galvoju: jis yra kaip mažas vaikas“.
Šiandien pramoninės darbo vietos greitai mažėja, todėl daugumai iš mūsų reikės užsiimti darbu, kuriam reikalingi emociniai įgūdžiai, nesvarbu, ar tai būtų darbas tiesiogiai su klientais, ar kaip projekto dalis kaip komandos dalis. 2015 m. Harvardo švietimo ekonomistas Davidas Demingas nustatė, kad beveik visos darbo vietos, atsiradusios JAV nuo 1980 iki 2012 m., Yra srityje, kuriai reikalingi labai komunikabilūs įgūdžiai. Rosemary Haefner, kuri yra vyresnioji žmogiškųjų išteklių inspektorė „CareerBuilder“darbo vietoje, sausį „Bloomberg BNA“sakė, kad šie įgūdžiai bus vertinami kur kas aukščiau, kai šiemet imamasi įmonių, nei ankstesniais ekonomikos atsigavimo metais. … Bendravimo įgūdžiai,- pasakė ji, - jie labai gali atskirti išskirtinį darbuotoją nuo darbuotojo, kuris tik atostogauja.
Visoje ekonomikoje technologijos stumia darbuotojus į emocingesnę veiklą. Mažmeninėje prekyboje „Amazon“ir jos kopijos greitai perima kasdienę prekybos rinką. Tačiau daugeliu atvejų realios parduotuvės išgyvena, nes kai kurie žmonės pasirenka pasikalbėti su pardavėju, o ne spustelėti mygtuką. Jau kalbama apie poreikį išsaugoti kaimo pašto skyrius, kurie mažiau dalyvaus teikiant pašto paslaugas, kurios šiandien teikiamos daugiausia internetu, ir taps daugiau vietos socialinio gyvenimo centrais.
Mes ilgai nekreipėme dėmesio į didžiulę emocinio darbo svarbą pramonės darbuotojų ir žmonių, kuriems jie tarnauja, nenaudai. Pasak Niujorke gyvenančio sociologo George'o T Pattersono, kuris konsultavosi policijos nuovadose, policijos pareigūnai 80% savo laiko skiria darbui, kuris yra netiesiogiai susijęs su jų funkcinėmis pareigomis. Jie kiekvieną dieną lankosi šeimose norėdami išspręsti ginčus ir išspręsti psichinės sveikatos problemas. Tačiau policijos mokymuose JAV dėmesys sutelkiamas į ginklų naudojimą, gynybinę taktiką ir baudžiamąją teisę. Tai gana nuspėjama ir gana dažnai pasitaiko pranešimų, kad žmonės kreipiasi pagalbos į policiją norėdami padėti sumišusiam šeimos nariui, kuris be tikslo klaidžioja tarp automobilių gatvėje, bet galų gale paaiškėja,kad policija šaudo savo artimąjį tiesiai priešais juos.
Medicinos srityje vienas sunkiausių momentų gydytojo darbe yra stebėti, kaip pacientui paskirta diagnozė visiškai pakeičia jo gyvenimą. Joks įrenginys negali susidoroti su tokiu darbu - skirtingai nuo chirurgijos, kai nepriklausomi robotai išmoksta atlikti įvairias operacijas superžmogišku tikslumu. Šiandien, kai dirbtinis intelektas tampa diagnostikos įrankiu, gydytojai pradeda domėtis, kaip papildyti šiuos automatizuotus įgūdžius. JK NHS 2013 m. Strategijos ataskaitoje teigiama: „NHS gali įdarbinti šimtus tūkstančių specialistų, turinčių reikiamus techninius įgūdžius, tačiau be užuojautos ir priežiūros negalime patenkinti savo pacientų poreikių“.
Reklaminis vaizdo įrašas:
Didėjanti darbuotojų, galinčių įsijausti į kitus ir juos laimėti, paklausa reikalauja esminių požiūrių ir koncepcijų pokyčių. Turime atsisakyti išskirtinio dėmesio mokymosi rezultatams, kurie šiandien laikomi keliu į sėkmę. Daugiau pagarbos ir užmokesčio turėtų būti skiriama tiems darbuotojams, kurie per dažnai nuvertinami kaip „nekvalifikuotas darbas“. Taip pat būtina labiau vertinti įgūdžius ir sugebėjimus, kuriuos darbinės klasės moterys turi dažniau nei vyrai, turintys puikų išsilavinimą.
Paprasčiausias būdas pasiekti tokius pokyčius medicinoje yra ten, kur keičiasi sveikatos priežiūros sąlygos apskritai. Būtina dažniau įtraukti žmones, kurių darbo įgūdžiai dažniausiai yra emociniai. Darbo statistikos biuras prognozuoja, kad gydytojų ir chirurgų darbo vietų skaičius 2014–2024 m. Padidės 14 proc., O laisvų darbo vietų skaičius trijose specialybėse, tiesiogiai susijusiose su pacientų priežiūra, išaugs 26 proc. Tai yra namų sveikatos darbuotojai, namų sveikatos darbuotojai ir slaugytojai. Visoms šioms pareigoms nereikia universiteto diplomo, o iš viso jas šiuo metu užima daugiau nei penki milijonai žmonių, tuo tarpu šalyje yra 708 tūkstančiai gydytojų.
Rūpinimasis žmonėmis iš esmės yra emocinis darbas. Žinoma, toks darbas dažnai reikalauja fizinių pastangų (pavyzdžiui, padėti neįgaliam žmogui nusiprausti ar išlipti iš lovos). Jai taip pat reikia tam tikrų medicinos žinių. Kaip 2007 m. Nustatė Šefildo universiteto švietimo mokslininkė Inge Bates, atlikusi globėjų etnografinį tyrimą, įgūdžių pirmiausia reikia norint susidoroti su antisanitarinėmis sąlygomis, smurtu ir mirtimi.
Batesas atliko tyrimą su šešiolikmečių mergaičių, kurios buvo mokomos profesiniu mokymu, grupei, siekiant pasirengti darbui slaugos namuose. Anksčiau jie tikėjosi dirbti su vaikais, mažmeninėje prekyboje ar biure, todėl dažnai pasibaisėdavo mintimi dirbti su senais žmonėmis. Anot šių merginų, buvo nepaprastai nemalonu dirbti su nuolaidžiais ir kvailais pacientais, pamatyti mirtį, paruošti mirusiuosius laidoti ir susidurti su žmogaus ekskrementais. Vienas studentas prisiminė radęs seną moterį, žaidžiančią su savo išmatomis. „Aš turėjau nusiplauti rankas ir nagus, nusivilkti naktinius marškinius ir visa kita. Aš ją atsisėdau ir pasakiau: sėsk čia, aš eisiu drabužių. Grįžusi pamačiau, kad ji vėl eina po savimi ir vėl žaidžia su savo taburete. Žinote, nemalonukai jie meta į tave, tu žinai, ko ir kada turi to vengti “.
Nepaisant to, studijų metu daugelis pradėjo didžiuotis savo darbu, manydami, kad tai būtina ir žinodami, kad ne visi gali su tuo susitvarkyti. „Iki antrų metų dauguma jau norėjo tapti senyvo amžiaus slaugos darbuotojais, o kai kas nors gavo tokį darbą, tai tapo atostogų, ėjimo į barą ar net vakarėliu pasiteisinimu“, - rašė Batesas.
Mokslininkai pradeda suprasti, kad darbinės klasės žmonės turi geresnius emocinius įgūdžius nei turtingi ir išsilavinę žmonės. 2016 m. Niujorko universiteto psichologai Pia Dietze ir Ericas Knowlesas atliko tyrimą ir nustatė, kad žmonės iš aukštesnių visuomenės sluoksnių gatvėje praeivius žvelgia mažiau nei mažiau privilegijuoti eksperimento dalyviai. Atlikdami internetinį eksperimentą, aukštosios visuomenės dalyviai mažiau pastebėjo nedidelius žmonių veidų vaizdų pokyčius.
2007 m. Atliktame tyrime Batesas padarė išvadą, kad auklėjimas taip pat priklauso nuo to, ar mergaitės gerai atlieka savo darbus. Tie, kuriems pasisekė, įgijo įgūdžių, kaip vaikai darbo klasės šeimose, kur jie ruošė namų ruošos darbus, rūpinosi vaikais ir pagyvenusiais žmonėmis, išmoko ištverti sunkumus ir sunkumus, taip pat įvykdyti griežtus reikalavimus. „Akivaizdu, kad darbininkų klasės mergaitės iki 16 metų buvo gana įpratusios prie tokių dalykų, kaip namų ruošos darbai, pagalba kitiems, poreikis atsisakyti savęs (tarkime, reguliarus miegas naktį ar poilsis sekmadieniais).
Rūpintis kitais žmonėmis yra sunku ir mažai uždirbanti. Bet, kaip sako Nancy Folbre, Masačusetso universiteto Amherst ekonomistė, šie darbuotojai gauna kitokio pobūdžio kompensaciją, pamatę, kad daro ką nors vertingo ir reikalingo. Pagaliau tradiciškai manome, kad moterys turėtų dirbti tokį darbą nemokamai - iš gailestingumo ir meilės artimui jausmo. Turime pripažinti, kad tokie lūkesčiai yra labai žalingi, tačiau džiaugsmas, kurį moterys patiria, yra labai tikras. Pasivaikščiojimas iki verkiančio kūdikio lovelėje arba prausiantis Alzheimerio liga sergančio paciento yra sunki ir visą gyvenimą patvirtinanti patirtis.
Gali būti sunku pripažinti, kad emocinis darbas yra tikras darbas. Kalbant apie sunkiausiai ir pigiausiai apmokamą darbą, pavyzdžiui, rūpinantis mirštančiais ar nepaklusniais žmonėmis, šis nesusipratimas gali kilti dėl to, kad mes, nesusidūrę su būtinybe atlikti šį darbą, nenorime galvoti apie tai, koks svarbus ir sudėtingas darbas. tikrai. Be to, mes dažnai nemokame profesinės kalbos, kuria galėtų kalbėti apie emocinį darbą, kurį darome. Šypsodamiesi ir linktelėdami klientui, kuris pasakoja ilgą ir nenuoseklų pasakojimą, kartais sulaukiame jo pasirašyti didelę sutartį. Tačiau niekas į gyvenimo aprašymą neįtraukia nuostatos, kad ieškantis darbo „kantriai elgiasi su nereikšmingais gręžiniais“. Labai dažnai emocinis darbas apskritai nėra suvokiamas kaip darbas. Taip pat nėra sunku suprasti, kad gerai išsilavinę žmonės, daugiausia vyrai, formuojantys ir analizuojantys ekonominę politiką, turi didelių įgūdžių spragų, dažniausiai būdingų darbinės klasės moterims.
Kita problema yra ta, kad uždavus klausimą, kaip padėti mažai apmokamiems socialiniams darbuotojams uždirbti daugiau pinigų, atsakymas visada yra tas pats: „Suteik jiems gerą išsilavinimą“. Politikos formuotojai daug kalba apie slaugos darbo „profesionalizavimą“, siūlydami „išplėstinio mokymo“idėjas sergantiems diabetu ir senatve. Neseniai Vašingtone buvo nuspręsta, kad vaikų priežiūros darbuotojai turėtų turėti bakalauro laipsnį. Vienas rajono švietimo pareigūnas šiuo klausimu sakė: „Mes turime kelti šią profesiją ir sudaryti mūsų mažiems vaikams teigiamą mokymosi ir tobulėjimo trajektoriją“. Žinoma, žmonėms, dirbantiems su pagyvenusiais žmonėmis, neįgaliaisiais ir mažais vaikais, gali būti labai naudinga tiriant specifinius šių grupių poreikius.ir prieinamas aukštasis mokslas yra labai gera idėja dėl priežasčių, nesusijusių su profesiniu mokymu. Tačiau giliai nepaisoma tvirtų, bet visiškai nesąžiningų įgūdžių tiems, kurie turi nuraminti išgąsdintą vaiką ar išlaikyti nusiraminimą, kai vyresnio amžiaus moteris žaidžia su savo išmatomis, manydama, kad papildoma klasė yra raktas į darbo kokybės gerinimą.
Amerikos ekonomistai W Nortonas Grubbas ir Marvinas Lazersonas vadina požiūrį, kad papildomas išsilavinimas išsprendžia visas darbo problemas „skelbdamas švietimą“. 2005 m. Konferencijoje Grubbas pažymėjo, kad papildomi tyrimai padeda žmonėms susirasti geresnį darbą, tačiau dėl šios priežasties švietimas jokiu būdu nėra gera ekonominė strategija. Jis sakė, kad 30–40 procentų išsivysčiusių šalių darbuotojų turi aukštesnį išsilavinimą, nei reikalauja jų darbas.
Iki šiol žinomiausias ir labiausiai ištirtas bandymas įteigti žmonėms emocinius įgūdžius yra formuoti rūpestingą gydytojų požiūrį į pacientus. Per pastarąjį dešimtmetį medicinos fakultetai ir ligoninės vis labiau atkreipė dėmesį į gausybę literatūros, iš kurios matyti, kad kai gydytojas gali įsikibti į paciento batus, tai padidina gydymo rezultatus, padidina paciento pasitenkinimą ir lemia mažesnį nepasitenkinimą profesija. Yra įrodymų, kad empatijos galima išmokyti. 2014 m. Atliktoje apklausoje nustatyta, kad bendravimo įgūdžių lavinimas ir vaidmenų žaidimas padidino studentų ir gydytojų empatiją. Tai patvirtina aštuonių iš 10 labai profesionalių studijų rezultatai.
Poreikis ugdyti emocinius įgūdžius aukštos apimties prestižinių profesijų specialistams atrodo savaime suprantamas dalykas. Tačiau, kaip ir visiems kitiems, čia gali kilti abejonių. Bet vienas iš progreso požymių šiuo klausimu buvo padidėjęs dėmesys moksleivių „socialiniam ir emociniam mokymuisi“(SEL - socialinio ir emocinio mokymosi programa).
Pagal šias programas amerikiečių studentai mokomi įsijausti, dirbti ir valdyti savo emocijas. Vaikai mokomi teigiamai bendrauti tarpusavyje, jie kartu formuoja klasės taisykles ir sąmoningai bando suprasti savo mąstymo procesus. Mokslininkai daro išvadą, kad tokios programos padeda studentams labiau užjausti vienas kitą ir atitinkamai elgtis. Daugelis mokyklų rajonų jau yra įdiegę socialinio ir emocinio mokymosi programas, o praėjusiais metais aštuonios JAV valstijos paskelbė bendradarbiaujančios kuriant regioninius SEL standartus.
Tačiau pokalbiai aplink šią programą rodo, kaip menkai vertiname emocinius įgūdžius. Dažnai šios programos pateikiamos tik kaip būdas sumažinti smurtą ir žiaurumą, o ne kaip esminių žmogaus savybių formavimo metodika. O mokymosi aplinkoje, kurioje darbas egzaminuose ir atsakymai į pradinius dalykus dažnai išstumia ne tokias ryškias ir matomas temas, šios programos yra patrauklios tik ta prasme, kad jos pastūmėja vaikus į savikontrolę ir discipliną ilgose pamokose.
Yra dar vienas dalykas. Nors formalus emocinių įgūdžių lavinimas yra vertingas, jis neužtikrina sėkmės žmonėms dirbant emocinį darbą. Hochschildas pažymėjo, kad „seklus elgesys“, sukuriantis tam tikros emocijos išvaizdą, yra mažiau efektyvus nei „gilus veikimas“, kai darbuotojas iš tikrųjų demonstruoja norimus jausmus. O spontaniška progai tinkamų jausmų ir emocijų išraiška atrodo dar geriau. 2013 m. Didžiosios Britanijos sumuštinių tinklo įmonė „Pret A Manger“buvo kritikuojama už tai, kad pasinaudojo paslapčių pirkėjais, kad jos darbuotojai atrodytų maloniai ir linksmai. Aišku, aptarnaujantis darbuotojas turi būti draugiškas klientui. Bet slapta Pret A Manger kontrolės sistema,su kuriomis įmonė siekė iš savo darbuotojų neišsenkančio pasitenkinimo, atimdama jiems bausmę už darbo užmokestį ir darbo sąlygas, kurios jiems sukeltų natūralų, o ne nuojautą, linksmą, buvo vadinamos ciniškomis ir veidmainiškomis. Be to, kai reikia pavaizduoti emocinį ryšį, kartais tai atrodo daug labiau kaip išnaudojimas nei sunkiausias fizinis darbas.
Kembridžo sveikatos aljanso gydytojas Davidas Scalesas pažymi, kad mokant gydytojus įsijausti į akis, nepastebimi „žiaurūs darbo aplinkos trūkumai, kurie kenkia natūraliai gydytojo užuojautai“. Susidūręs su begaliniu pacientų srautu, poreikiu dėl finansinių priežasčių sumažinti paciento apsilankymo laiką ir dirbdamas 80 valandų per savaitę, gydytojas iš tikrųjų negali atsidurti vietoje paciento, sėdinčio priešais jį. Skales mato įtampą tarp neatidėliotinų sergančių žmonių poreikių tenkinimo ir poreikio kuo greičiau dirbti perkrautoje sistemoje, kai gydytojas negali iš tikrųjų jais pasirūpinti. Vienas pagrindinių aspektų užtikrinant emocinio darbo efektyvumą yra tam tikra nepriklausomybės priemonė, galimybė tinkamai elgtis su žmogumi ir nuolat nepatirti per didelio streso.
Turime naujų galimybių, nes robotai ir algoritmai atleidžia žmones nuo pažintinio darbo. Kaip visuomenė mes galime pasirinkti ir pradėti skirti daugiau lėšų žmogiškiesiems ištekliams gerinti, darbo užmokesčiui didinti ir darbo valandų sumažinimui skirti socialiniams darbuotojams, kurie dirba emociškai sunkiausią darbą ir gauna mažiausią atlyginimą. Tuo pat metu mes galime pertvarkyti kitas ekonomikos sritis, padėti policijos pareigūnams, pašto darbuotojams ir visiems kitiems tinkamai bendrauti su žmonėmis, kurie į juos kreipiasi.
Tačiau mūsų ekonomikos sistema nėra pasirengusi to padaryti, nes ji vertina darbo kokybę pagal indėlį į BVP. Kai kurie ekonomistai yra susirūpinę, kad mes nepakankamai stengiamės pagerinti paslaugų, pavyzdžiui, pagyvenusių žmonių priežiūros, „produktyvumą“, palyginti su kitais sektoriais, pavyzdžiui, automobilių pramone. Ko gero, emocinis darbas niekada nebus geras pajamų šaltinis. Tačiau kyla klausimas, ar mūsų visuomenė yra pasirengusi tam skirti daugiau išteklių, nepaisant mažos ekonominės grąžos.
Technologijų pasiektas efektyvumas labai daug pasiekė. Žmonės išsivysčiusiose šalyse pasiekė labai aukštą gyvenimo lygį ir daugumai jų nebereikia auginti maisto ir gaminti daiktų, kuriais jie naudojasi. Tačiau pritaikę veiklos metriką besiplečiančiai emocinio darbo sričiai, mes praleidžiame svarbias viltis, kurią mums suteikia technologinė pažanga - išlaisvinti žmones nuo monotoniško fizinio ir pažintinio darbo ir sudaryti galimybes dirbti ateityje, kai žmonėms tikrai rūpi. apie vienas kitą.
Livia Gershon yra laisvai samdoma žurnalistė, rašanti apie ekonomikos, politikos ir kasdienio gyvenimo sankirtą. Jos darbus paskelbė „Salonas“, „LA Weekly“ir „The Progressive“.