Mūsų potraukis socialinei medijai yra ne tik psichologinis. Tai taip pat pasireiškia fiziologiniu lygiu dėl dviejų medžiagų, kurias gamina mūsų smegenys: dopamino ir oksitocino.
- „Salik.biz“
Dopaminas
Mokslininkai anksčiau manė, kad dopaminas yra malonumo hormonas, tačiau dabar jie įsitikinę, kad šis neuromediatorius yra atsakingas už mūsų norus. Dopaminas verčia mus norėti ir ieškoti to, ko norime. Dopamino gamybą skatina nenuspėjamumas, mažai informacijos ir galimybė gauti atlygį. Visa tai gausu socialiniuose tinkluose.
Dopamino įtaka yra tokia didžiulė, kad žmonių potraukis „repas“, „retweet“ir „like“yra daug stipresnis nei priklausomybė nuo alkoholio ir cigarečių.
Oksitocinas
Šis hormonas kartais vadinamas „geiduliniu hormonu“, nes jis išsiskiria, kai žmonės bučiuojasi ar apkabina. Po 10 minučių buvimo socialiniuose tinkluose oksitocino lygis žmogaus kraujyje padidėja 13%. Šis šuolis yra palyginamas su šio hormono lygio padidėjimu per vestuvių ceremoniją.
Reklaminis vaizdo įrašas:
Oksitocinas padeda sumažinti streso lygį, meilės, pasitikėjimo, empatijos jausmų atsiradimą. Visus šiuos jausmus mes patiriame būdami socialiniuose tinkluose.
Daugybė tyrimų parodė, kad socialinės žiniasklaidos mecenatai labiau linkę pasitikėti žmonėmis nei kiti interneto vartotojai. Pvz., Tipiškas „Facebook“vartotojas yra 43% kaltesnis nei kiti netizens.
Dopamino ir oksitocino dėka socialinė žiniasklaida verčia mus jausti daug gerų dalykų. Tačiau tuo pat metu šie hormonai išprovokuoja priklausomybę.
Socialinės žiniasklaidos veikla: kodėl vartotojai „skelbia“, „mėgsta“ir komentuoja
Dabar atsigręšime į pagrindinę veiklą socialiniuose tinkluose ir išsiaiškinkime, kokie psichologiniai motyvai slypi po jais.
Kodėl vartotojai „skelbia“
Niekam tai nėra atradimas, kad žmogus mėgsta kalbėti apie save: 30–40% savo kalbos skiriame kalbėjimui apie savo asmenį. Tačiau socialiniuose tinkluose šis skaičius siekia 80 proc.
Kodėl tai vyksta? Pokalbiai vienas prieš kitą yra nepatogūs ir emocingi - mes neturime pakankamai laiko galvoti apie tai, ką sakome. Turime atkreipti dėmesį į veido išraiškas ir gestus. Tinkle turime laiko sukurti ir prireikus taisyti savo monologą. Psichologai tai vadina savęs pristatymu: žmogus pozicionuoja save taip, kaip nori pamatyti save kitų akyse.
Pristatymo jausmas yra toks stiprus, kad vartotojui pažiūrėjus į savo „Facebook“profilį, jo savivertė pakyla.
Rinkodaros specialistams bus įdomu, kad socialinės žiniasklaidos vartotojai linkę prisistatyti per tam tikrus dalykus. T. y., Ką nors įsigydamas žmogus demonstruoja savo esmę. Pagalvokite apie tai, kad yra daugybė dalykų, su kuriais galime visiems parodyti savo individualumą: drabužiai, žaidimai, muzika, logotipas nešiojamame kompiuteryje ir kt.
Štai kodėl žmonės turi nepaprastai stiprų emocinį prisirišimą prie mėgstamo prekės ženklo. Labai lengva įrodyti šio teiginio tiesą. Vieno eksperimento dalyviams buvo parodytos dvi nuotraukos, iš kurių viena buvo mėgstamiausio prekės ženklo logotipas, o kita - jų mylimojo / mylimojo ar geriausių draugų.
Keista, bet abiem atvejais tiriamųjų psichologinis susijaudinimas buvo vienodai stiprus. T. y., Mėgstamo prekės ženklo logotipas sužadino tas pačias stiprias teigiamas emocijas kaip ir meilužio ar draugo nuotrauka.
Daiktai ir atitinkamai prekės ženklai yra didžiulė žmogaus asmenybės dalis, ir norėdami savo prekės ženkle rasti kažką ypatingo, kuris padėtų pirkėjams pristatyti save, reikės labai stengtis.
Kodėl vartotojai daro „repas“: savęs pristatymas, santykių stiprinimas, viešas pripažinimas
Jei mes taip mėgstame kalbėti apie save, kas verčia mus „perplanuoti“kitų žmonių įrašus? Informacijos perdavimas kažkam yra stiprus impulsas, ir vien supratimas, kad žmogus dalijasi kažkuo svarbiu su kitais, jo smegenyse suaktyvina vadinamąjį „malonumo centrą“.
Pirma, „pakartotiniai įrašai“padeda mums įrodyti save: 68% žmonių sako, kad jie atlieka „pakartotinius pranešimus“, kad kiti vartotojai galėtų juos geriau pažinti. Tačiau svarbiausias persiuntimo motyvas yra noras būti arčiau žmonių: 78% socialinio tinklo vartotojų teigia, kad persiuntimas padeda jiems užmegzti ryšius su kitais žmonėmis.
Eksperimentai parodė, kad žmogaus smegenų srityse, kurios yra atsakingos už jo mintis apie kitus žmones, kyla įvairių obsesijų. Tai reiškia, kad bet kurio socialinio tinklo turinys turėtų „patikti“ne žmonių grupei, o tam tikros rūšies asmenybei.
Kai skelbiame „teisingą“turinį, mes sulaukiame visuomenės pritarimo, o tai padeda kelti savivertę. 62% vartotojų teigia, kad jaučiasi labiau pasitikintys savimi, kai žmonės teigiamai reaguoja į tai, ką jie skelbia socialinėje žiniasklaidoje.
Kaip prekės ženklai gali skatinti visuomenės informavimo priemonių priėmimą? Jie turėtų pasiūlyti ką nors įdomaus pasidalyti su žmonėmis.
Jeffas Goinsas rašė „bufferapp“tinklaraščiui apie mažai žinomą aštuntojo dešimtmečio tyrimų projektą, kurio bendras tikslas buvo sukurti vieningą teoriją, kaip kažkas tampa įdomu.
Minėto tyrimo autorius Murray Davisas tikino, kad įdomus turinys yra „kažkas tokio, kas peržengia įprastą tikslinės auditorijos pasaulį“. Įdomus turinys tam tikru būdu paneigia įprastą žmogaus suvokimą, verčia jį drebėti. Puikus tokio turinio pavyzdys yra istorija su suknele, balta ir auksine, arba juoda ir mėlyna juostelėmis.
Kodėl vartotojams tai patinka?
44% „Facebook“vartotojų „mėgsta“savo „draugus“žinutes bent kartą per dieną, o 29% - kelis kartus per dieną. Žmonės tai daro todėl, kad nori palaikyti ryšį su savo draugais.
Neįmanoma neprisiminti vadinamojo abipusiškumo efekto: žmonės jaučiasi skolingi tiems, kurie kažkada jiems suteikė kokią nors paslaugą (šiuo atveju - pateikite „patinka“). Kitaip tariant, jie nori suvienodinti rezultatą.
Juokingas šio efekto pavyzdys yra 1974 m. Sociologo Phillipo Kunzo atliktas eksperimentas: atostogų išvakarėse mokslininkas 600 kalinių išsiuntė kalėdinius atvirukus, o 200 iš tų nepažįstamų žmonių jam atsiuntė atvirukus.
Abipusiškumo efektas taip pat vyksta „Snapchat“. Gavę atvaizdą, jaučiatės įpareigoti vaizdą atsiųsti atgal. Kiekvieną kartą, kai gaunate „patinka“naujam įrašui, jaučiate nenugalimą potraukį „patikti“atsakydamas.
Kodėl vartotojai palieka komentarus
Dauguma pardavėjų mano, kad pokalbiai su klientais yra nepaprastai svarbūs. Jie įsitikinę, kad tokia sąveika gali užmegzti ilgalaikius pasitikėjimo santykius.
Nenuostabu, kad pirkėjai jaučiasi taip pat. Ekspertai apklausė daugiau nei 7000 vartotojų ir nustatė, kad tik 23% jų bet kokiu būdu sąveikauja su prekės ženklo savininkais.
Beveik visi apklausos dalyviai teigė, kad bendros vertybės yra pagrindiniai motyvai bendrauti su įmone ir jos prekės ženklu. Tačiau tai nereiškia, kad komentarai negalioja. Priešingai: yra reiškinys, žinomas kaip „bendra tikrovė“, kurio esmė ta, kad žmogaus suvokimas apie kažką priklauso nuo to, kaip jis tuo dalijasi su kitais.
85% apklaustųjų teigė, kad komentarų skaitymas tema padeda geriau suvokti informaciją. Tai iš tikrųjų reiškia, kad komentarai daro didžiulį poveikį mūsų pačių suvokimui apie tikrovę.
Viename naujienų svetainėje atliktame tyrime nustatyta, kad nepagrįsti neigiami straipsnio komentarai gali visiškai pakeisti kitų skaitytojų požiūrį į paskelbtą medžiagą. Kita vertus, mandagūs atsiliepimai - net ir neigiami - verčia klientus teigiamai mąstyti apie įmonę.
Paprasčiau tariant, bet koks jūsų įmonės paminėjimas internete yra jūsų ekranas. Tai ne visada logika, bet taip veikia žmogaus smegenys.
Visa tai reiškia, kad nepaprastai svarbu atsakyti į jūsų tinklaraščio skaitytojų komentarus arba susidoroti su klientų atsiliepimais. Tai reikalinga ne tiek vartotojui, į kurio atsiliepimą jūs reaguojate, kiek visai įmonei.
Socialinės medijos reiškiniai: selfiai, šypsenėlės ir nostalgija
Taigi, mes šiek tiek išsiaiškinome apie keletą įdomių ir unikalių vartotojo veiklos savybių socialiniuose tinkluose. Dabar atėjo laikas pažvelgti į keletą įdomių reiškinių, kuriais rinkodaros specialistai tikrai domina.
Autoportretas
Istoriškai portretai buvo mūsų statuso simboliai, galintys kontroliuoti, kaip kiti mus suvokia.
Šiandien portretas yra būdas suprasti, kas mes esame. Žvilgsnio savęs teorija yra psichologinė koncepcija, pagal kurią mes patys savęs nesuvokiame. Norint susidaryti aiškų vaizdą apie tai, kas mes esame, reikalinga kitų nuomonė.
Viena iš „selfių“populiarumo priežasčių yra ta, kad, žiūrėdami į žmogų, visų pirma, žiūrime į jo veidą: profilio nuotrauka yra pirmas dalykas, į kurį atkreipiame dėmesį lankydamiesi žmogaus puslapyje socialiniame tinkle;
„Instagram“vaizdai su žmonių veidais sulaukia 38% daugiau „patinka“ir 32% daugiau komentarų;
akių stebėjimo srities tyrimai rodo, kad pamatę asmens veidą svetainėje žiūrime jam į akis.
Vienas eksperimentas taip pat parodė, kad žmonių veidų vaizdai gali sukelti empatiją. Šio tyrimo dalyviai buvo gydytojai, kuriems buvo išsiųstos medicininės kortelės su jų būsimų pacientų nuotraukomis, o gydytojai gydydavo pacientus, kuriuos matydavo iš anksto, daug nuodugniau ir atidžiau.
Šypsenėlės
Daugelis iš mūsų to nepastebi, tačiau pokalbio metu imituojame savo pašnekovų veido išraiškas. Ši emocinė imitacija yra vienas iš būdų palaikyti tarpasmeninius ryšius.
Internete atkuriame šį bendravimo elementą naudojant šypsenėles ir jaustukus. Šiandien 74% JAV gyventojų bendraudami internete naudoja lipdukus, jaustukus ir jaustukus. Kiekvieną dieną žmonės visame pasaulyje siunčia vienas kitam 6 milijardus jaustukų ir lipdukų. Todėl tarp jaustukų naudojimo ir socialinių tinklų įtakos mums yra glaudus ryšys.
Išanalizavus daugiau nei 31 milijoną „Twitter“įrašų paaiškėjo, kad jaustukai yra įprasta teksto dalis. Taip pat buvo atliktas eksperimentas, kurio dalyviai turėjo bendrauti internetu. Buvo nustatyta, kad tiriamieji laikė ekspertus, kurie naudojo šypsenėles, kad bendrautų draugiškiau ir kompetentingiau.
Yra daugybė būdų, kaip jaustukus integruoti į savo rinkodaros kampanijas. Garsūs prekių ženklai, tokie kaip „Ikea“, „Coca-cola“, „Burger King“ir „Comedy Central“, netgi sukūrė savo emocijas, kuriomis dabar žmonės mielai dalinasi internete.
Nostalgija
Kartais atrodo, kad gyvenimas praeina taip greitai, kad norisi sušukti: „Sustok, akimirka!“Šis jausmas vadinamas nostalgija, o tas praeities ilgesys gali būti raktas į siaubingą naują socialinės rinkodaros strategiją.
Nostalgija yra visuotinai būdinga bet kurios kultūros žmonėms, todėl ji suteikia mums universalumo, meilės ir saugumo jausmą. Ilgesys praeities verčia mus kitaip žiūrėti į pinigus. Kai žmonės yra skatinami galvoti apie praeitį, jie labiau nori duoti pinigų kitiems, taip pat yra linkę daugiau mokėti už produktą.
Jums nereikia turėti tūkstančio metų istoriją turinčios įmonės, kad jūsų klientai trokšta praeities. Jums tiesiog reikia pasirinkti laiką, kuriam žmonės labiausiai kelia nostalgiją.
Pavyzdžiui, „Urban Outfitters“parduoda senovinius lipdukus ir užrašų knygeles, kuriose pavaizduota Lisa Frank iš 80-ųjų ir 90-ųjų (taip, 90-ies jau seniai nebėra).
bet kitoje rankoje
Jei mes kalbame apie socialinių tinklų psichologiją, negalime nepaminėti tyrimų, kuriuose kalbama apie neigiamą jų poveikį. Kai kurie ekspertai teigia, kad atsiradus socialinei žiniasklaidai mes tapome vieniši, tolimesni ir nuobodesni.
Šio teiginio įrodymai egzistuoja. Tačiau yra maža pastaba: socialiniai tinklai nekeičia mūsų žmogiškosios prigimties, jie tik šiek tiek praplečia mūsų galimybes.
Pavyzdžiui, visi turime įprotį vertinti savo vertę, lygindami save su kitais. Tai gali lemti tai, kad jaučiamės visiški nevykėliai: juk socialiniuose tinkluose žmonės nuolat dalijasi laimingiausiomis savo gyvenimo akimirkomis, ir mes ne visada galime jiems atsakyti ką nors panašiai džiuginančio. Mes nuolat lyginame save su draugais, kurie tuokiasi, turi vaikų ir yra paaukštinami darbe.
Tačiau socialinė žiniasklaida taip pat gali suburti žmones. Jei kada nors internete pasidalinote savo nuostoliais ar nesėkmėmis, tikriausiai patyrėte neįtikėtiną palaikymą net iš tų žmonių, kurių mažiausiai tikėjotės.
Kai jaučiamės nesaugūs, atsigręžimas į socialinę mediją tampa efektyvesnis nei kiti savęs gynimo būdai. Socialinėje žiniasklaidoje mes dažnai demonstruojame empatiją kitų vartotojų atžvilgiu, ir tada tai daro teigiamą poveikį mūsų elgesiui realiame gyvenime.
Ar kada susimąstėte, kodėl gyvūnai yra tokie populiarūs socialinėje žiniasklaidoje?
Interviu su „Buzzfeed“redaktoriais, kurie dirba kurdami virusines istorijas apie gyvūnus, paaiškėjo, kad jie tokie populiarūs, nes jie visai ne apie gyvūnus. Tokios istorijos parodo geriausias žmonių savybes: rūpestingumą, pasiaukojimą ir pan.
Socialinė žiniasklaida gali padaryti mus nesaugius, tačiau apskritai jie mums parodo geriausią pasaulyje egzistuojantį variantą. Jie moko mus atpažinti gėrį savyje ir kituose žmonėse.