Apie 30 milijardų rublių per metus sudaro turinio paslaugų rinkos apimtis Rusijoje. Šie pinigai yra padalijami tarp korinio ryšio operatorių (daugiausia „Beeline“ir „MegaFon“) ir įmonių, prenumeruojančių daugybę nenaudingų paslaugų abonentų - nuo horoskopų iki pornografijos. Yra daugybė būdų, kaip „pakabinti“paslaugą: tai skaidrios antraštės, padirbtos etiketės ir automatinės prenumeratos. Net įmonėse, kurios uždirba pinigus iš turinio, savo rinką vadina visiškai korupcine; tik tos, kurios yra artimos operatoriams, turi galimybę iš to uždirbti.
Taip atsitinka …
- „Salik.biz“
„Aktyvinote savo prenumeratą numeriu XXXX, abonemento mokestis yra 30 rublių per dieną. Paslaugą teikia UAB „#####“, 8-800-XXX-XX-XX. Norėdami išjungti paslaugą, siųskite nemokamą „STOP“į XXXX “- tokios žinutės periodiškai gauna„ Beeline “abonentus. Dažniausiai artėjant ketvirčio pabaigai - kovo, birželio, rugsėjo ir gruodžio mėnesiais.
Daugelis žmonių nuoširdžiai nustebo dėl tokių pranešimų - juk jie neužsisakė jokių paslaugų.
Skambučiai į palaikymo tarnybą nepadeda - operatoriai tradiciškai tikina aukas, kad patys kalti: jie prisijungė internete, spustelėjo kažkokią nuorodą ir nepastebėjo, kaip jie pasirašė. Abonentams siūloma tiksliai atlikti žinutėse pateiktas instrukcijas - kreiptis į paslaugą teikiančią įmonę. Tai nėra sunku, nes telefono numeris nurodytas SMS žinutėje.
Ten jie kalbėsis su jumis griežtai pagal instrukcijas.
Pagal ją, pavyzdžiui, draudžiama susieti abonentus su vadovybe ir pranešti apie visą svetainių, su kuriomis įmonė dirba, sąrašą.
Atsakant į skundą, jums bus pasiūlyta atsisakyti paslaugų ir būsite tikri, kad nieko neatsitiks atsitiktinai: „Jūs pats įėjote ir užsiprenumeravote. Galbūt buvo paspausta kažkokia reklama “.
Reklaminis vaizdo įrašas:
Jei jums pasisekė, operatorius įvardins svetaines, kuriose tariamai lankėtės. Be to, palaikymo tarnyboms (jos visos save vadina anglies kopijavimo tarnybomis) nė kiek nesijaudina, kad adresai yra keistai - iš tų, kurių protingas žmogus neįrašytų į naršyklę.
Pvz., 14.vkvid.club arba 20.videolike.pw.
Pasakojimai, kad nesi buvęs šiose svetainėse, niekam neįtikins. Operatoriai yra įpratę prie piktų atsiliepimų - juk tai ne tik žmonės, kurie reguliariai ir tariamai savanoriškai prenumeruoja svetaines su anekdotais, uzbekų „YouTube“ir žemos kokybės silikono porno. Buitinė technika, kliūtys ir GPS sekimo įrenginiai taip pat „savarankiškai įeina į svetaines“ir „paspaudžia ant kai kurių antraščių“.
„Giri“, degantys rodikliai ir neutrali Vidaus reikalų ministerija
Dešimtmečio pradžioje, kai prenumeratų rinka Rusijoje tik įsibėgėjo, interneto verslo tinklalapio Roem.ru kūrėjas Jurijus Sinodovas tyrinėjo turinio tiekėjų darbą.
Jis sutiko „Daily Storm“papasakoti apie tai, kaip dabar bendrauja mobiliųjų telefonų operatoriai ir jų „klientų palaikymo“partneriai.
- Trys partneriai uždirba pinigus už turinio paslaugas: korinio ryšio operatoriai, kaupikliai ir mažesnės įmonės, parduodančios savo „paslaugas“antrajam. Pastarieji gauna mažiausią abonentų pinigų dalį, nes jų paslaugos (vaizdo įrašai, žaidimai ir kt. - pastaba. „Daily Storm“) yra arba labai žemos kokybės, arba jų net nėra.
- Apie kokius biudžetus galime kalbėti? Kokia ši istorija?
- Mano skaičiavimais, prieš kurį laiką bendras operatorių pajamas sudarė apie 20 procentų tokių pajamų.
Išskyrus „Tele2“. Jie turėjo baltas tarnybas. Nesąžiningi sandoriai buvo vykdomi nedažnai ir už juos buvo mokamos baudos. Tada tokių „paslaugų“pradėjo mažėti „MegaFon“ir MTS. Pastarosioms Maskvoje praktiškai neliko „apgaulingų abonementų“. Bet regionuose jie išgyveno: tiesiog sostinėje žmonės jautriau reaguoja į tokius dalykus, todėl tam tikru momentu visa tai smaugė.
- Kodėl ne visur?
- Operatoriai labai kritiškai vertina tai, kiek jie gali pakelti savo tarifų kainas. Todėl jie renkasi mažą tarifą, o tada gauna nesurinktus pinigus dėl to, kad abonementų skyrius išsiaiškins, kaip užsidirbti pinigų abonementams. Šie žmonės vis dar niekur nedingo ir jaučiasi puikiai. Nors mokamų abonementų dalis operatorių pajamų struktūroje sumažėjo, dėl to, kad išaugo mobiliųjų paslaugų rinka (daugelis turi daugiau nei vieną SIM kortelę - modeme, planšetiniame kompiuteryje), turinio paslaugų biudžetai vis dar yra dideli, o pati schema išlieka ta pati: „operatorius - kaupiklis yra maža paslauga “. Be to, yra tam tikras skaičius žmonių, kurie užsisako šias „idiotiškas“paslaugas patys. Tačiau santykis tarp jų ir tų, kurie savarankiškai nepasirašo, yra nukreiptas į tuos, kurie nežinojo. Bet kalbėti apiekad tik tie, kurie buvo apgauti, sėdi ant mokamo abonemento, neįmanoma.
- O kas derasi dėl automatinių prenumeratų (kai abonentas buvo pasirašytas be jo žinios)? Agregatoriai su korinio ryšio operatoriais?
- Yra kriterijai, pagal kuriuos galite gesti. Operatoriai turėtų įsitikinti, kad skambučių nėra per daug. Vis dar reikia laikytis šios politikos, tačiau yra periodų, kai rodikliai „dega“: Naujųjų metų išvakarėse ir ketvirčių pabaigoje situacija su abonentinėmis paslaugomis dažnai blogėja (šią informaciją mums patvirtino vienas iš turinio paslaugų rinkos dalyvių, kuris paprašė neįvardyti - pastaba). Dienos audra). Nes tai yra greitas būdas parodyti pinigus sąskaitose ir susilpnėja kontrolė. Apie tai žino visi: operatoriai, kaupikliai ir paslaugos.
- Kaip kuriamos ir eksploatuojamos svetainės, kurias prenumeruoja kaupikliai? Daugelis turi tokius vardus, kad baisu juos nukreipti į adreso juostą.
- Yra krūva skelbimų tinklų, kuriems gana lengvabūdiškai atrodo, kokį kodą jie reklamuoja per juos. Ten galite nusiųsti skelbimo kodą, kuris veikia kaip paspaudimas, ir sugeneruoti prenumeratą. Vis dar yra šiek tiek gradacijos. Kur nors užsiprenumeruoti, tiesiog paspauskite mygtuką, tai yra labai bandomoji galimybė. Kažkur paspauskite mygtuką ir įveskite kodą iš SMS. Tai yra vadinamasis „svoris“- jei jį pakabinote, tada jūsų pajamos paprasčiausiai mažėja pagal dydį. Operatorius užkabina svorį - jis gali tai padaryti tiek sumaišytojui, tiek savo partneriams, kurie labai gesta norėdami likti rėmuose. Buvo atvejis, kai MTS nutarė išvalyti didelį agregatorių, padarė milžiniškas baudas, o sukčiavimas sumažėjo 50 procentų. Žmonės buvo suskirstyti į tuos, kuriems reikia lojalumo operatoriui, ir tuos, kuriuos buvo galima melžti.ir labai sunkiai kovojo, kad būtų uždrausti tam tikrų klientų prenumeratos. Tai yra, „svorį“galima pakabinti ant konkretaus kliento. Tada kai kuriems abonentams paslauga veiks paspaudus, o kai kuriems - SMS žinute su slaptažodžiu.
Tai yra, visi (operatoriai, agregatoriai, tarnybos) yra virti viename puode ir tai yra naudinga visiems, kad padėtis išliktų stabili. Ar ši sistema turi didelį išorinį priešą? “„ Jei jūs skundžiatės Vidaus reikalų ministerijai, tada, kai tik bylos nagrinėjimas pasiekia operatorių, jis grąžina visus pinigus. Pinigai grąžinami, o byla baigta dėl to, kad trūko geltonojo kūno daiktų.
Vidaus reikalų ministerija nemano, kas vyksta, kaip milijonų vagystė, nors tai ir būtų verta. Jei skundžiatės „Rospotrebnadzor“ir Federaline antimonopolijos tarnyba, tada pateikiamas dokumentas, jie sako, kad dabar, norėdami išnagrinėti skundą, turite įvykdyti keletą punktų, tačiau juos sunku įvykdyti. Vienintelė struktūra, kuri gali padėti, yra vertinimas. Jei teisingai surašysite pretenziją, tuomet galėsite susigrąžinti pinigus. Bet tai viskas.
Mūsų šalyje nėra vadinamųjų kaupiamųjų ieškinių: valstijose yra tokia institucija, kai vienas asmuo prisistato neriboto asmenų rato interesais, o kiti žmonės, atsidūrę panašioje situacijoje, gali lengvai prie jo prisijungti.
Pinigai dviem
Telekomunikacijų teisės ekspertas Antonas Bogatovas „Daily Storm“teigė, kad operatoriai naudojasi Civilinio kodekso spraga: paprastai, kai tu tyli, tai nereiškia, kad tu su kuo nors sutinki, tik „nebent šalių susitarimas numato kitaip“. Operatoriai pasinaudoja šia galimybe.
- Jie mėgsta sakyti, kad vartotojas užsiprenumeravo kažkokią turinio paslaugą. Šias paslaugas teikia ne operatorius, o trečiųjų šalių organizacijos. Tačiau jų tarpusavio susitarimas negali būti vadinamas kitu susitarimu dėl bendros veiklos. Pagal ją šalys pasidalija įplaukas tam tikromis proporcijomis, o kartais daugiausia gauna operatorius. O operatorius domisi pajamų augimu. Iš tikrųjų tai yra jungtinės veiklos sutartis.
Anot Antono Bogatovo, yra trys abonementų rūšys. Pirma, kai žmogus savo noru paspaudžia mygtuką. Antra, kai abonentui keletą mėnesių teikiama nemokama paslauga, už kurią tada imami pinigai. Trečiasis dalykas yra tiesioginis sukčiavimas, kai asmuo pasirašomas be jo žinios.
„Mano praktikoje buvo atvejis, kai asmeniui buvo nupirkta SIM kortelė, norint kieme įrengti užtvarą, tačiau kliūtis netikėtai užsiprenumeravo daugybę turinio paslaugų“, - prisimena Antonas Bogatovas. - Operatorius sako: „Jūs paspaudėte mygtukus!“PSO! Kliūtis? Šioje byloje nėra civilinių bylų, o jei jų yra, tada jų nėra daug: faktas yra tas, kad sumos yra mažos.
Palydovinių transporto priemonių stebėjimo paslaugas teikiančios bendrovės „Daily Storm“pašnekovas patvirtino, kad jų GPS sekėjai taip pat reguliariai užsiprenumeravo paslaugą.
„Mes turime įmonės susitarimą su„ MegaFon “, - sakė jis. - Ir paaiškėjo įdomi situacija. Iš pradžių jie už mus sumokėjo už naudojimąsi paslaugomis. Tada jie atliko tam tikrą faktų patikrinimą ir grąžino nemažą dalį lėšų.
Tai buvo kartojama kiekvieną mėnesį. Tuomet nuo to pavargome: paėmėme detales, išstudijavome ir paprasčiausiai paprašėme nustatyti 1000 rublių per mėnesį išlaidų ribą. Po to sekėjai pradėjo išleisti penkis kartus mažiau.
Vienas iš turinio paslaugų rinkos dalyvių paaiškino, kad tai yra įprasta „MegaFon“praktika, kai atsiranda pretenzijos dėl prenumeratos: įmonė renkasi pinigus grąžinti pasipiktinusiems.
„Teoriškai tai turėtų spręsti prokuratūra, tai yra jos funkcija - ginti neriboto žmonių rato interesus“, - įsitikinęs Antonas Bogatovas. - Panašiai yra ir su turinio paslaugomis. Jei paaiškėja, kad operatorius kartu su turinio valdytoju sugalvojo prenumeratos sistemą žmonėms, kurie nesinaudoja šia paslauga ir neketino, tai yra sukčiavimas - Rusijos Federacijos baudžiamojo kodekso 159 straipsnis. Bet jei pateiksiu pareiškimą apie nusikaltimą, suma nedidelė - byla nebus iškelta.
Kita vertus, prokuratūra gali apskaičiuoti, kiek tokio pobūdžio veiksmų buvo padaryta, ir ten riba bus jau didesnė. Kodėl prokuratūra su tuo nesusitvarko, man yra paslaptis.
Anot „Telecom Daily“analitiko Iljos Shatilin, daugumą turinio tiekėjų sukuria mobiliojo ryšio operatoriai kaip papildomų pajamų šaltinį.
- Jie registruojasi nežinomiems asmenims ir tada iš operatorių kažkokiu būdu gauna „carte blanche“, kad galėtų parduoti visų rūšių prenumeratas ir kitus dalykus. Šis verslas klesti, o pajamos yra santykinai padalintos tarp operatoriaus ir turinio tiekėjo 50–50. Tiek operatorius uždirba pelną, tiek vadybininkas, kuris jį sugalvojo. Tiesą sakant, daugelis šių bendrovių yra susijusios su operatoriais.
Ilja Šatilinas mano, kad tokiu verslu užsiima beveik visi Rusijos operatoriai: kadangi tik apie 5% abonentų skundžiasi neteisingais mokesčiais, likusieji jų nenustato, arba randa per vėlai ir tiesiog išsijungia, tačiau nereikalauja grąžinti pinigų.
- Viskas veikia, nes jie žino, kad žmonės yra per daug tingūs nerimauti. Tuo pat metu nemačiau, kad operatoriai savo ataskaitose prenumeruojamą turinį pabrėžtų kaip atskirą eilutę.
Tai blyški. Bet kuris žurnalistas pamatys ir parašys, kad operatorius 2018 m. Uždirbo 600 milijonų rublių apgaudamas abonentus. Todėl viskas kvepia kaip papildomos paslaugos. Tarp jų yra ir naudingų, tokių kaip mokėjimas už automobilių stovėjimą SMS žinutėmis. Bet visos ataskaitos sumaišytos.
Vaizdas iš vidaus
„Daily Storm“pavyko pabendrauti ne tik su ekspertais, stebinčiais agregatorių ir ląstelių operatorių veiklą iš išorės, bet ir su tais žmonėmis, kurie asmeniškai ruošė maistą šioje virtuvėje.
Kai kurie jau paliko turinį, kai, jų teigimu, rinka tapo visiškai korumpuota. Kiti bando išgyventi ir užsidirbti pinigų.
„2000-aisiais Rusijoje turinio paslaugų rinka buvo struktūriškai skirtinga“, - „Daily Storm“pasakoja vienos iš šioje srityje dirbančių bendrovių savininkas. Jis paprašė neminėti savo vardo medžiagoje. - Visų pirma, skiriasi prenumeratų kokybė: tikri didžiųjų gamintojų, pavyzdžiui, „Electronic Arts“, žaidimai. Korinio ryšio operatoriai pakankamai sumokėjo partneriams, kad galėtų derėtis su licencijos turėtojais dėl įprasto turinio.
Viskas pasikeitė maždaug 2011 m., Sakė jis. O pokyčių iniciatoriai buvo korinio ryšio įmonės.
- Pirmiausia sumažėjo atskaitymai. Agregatoriai pradėjo gauti mažesnį procentą nuo sumos, kurią abonentai moka užsisakydami tam tikrą paslaugą. Ir tai apėmė visa kita. Bendrovės negalėjo nusipirkti įprasto brangaus turinio, kurį buvo galima parduoti abonentams. Daugelis pasitraukė iš rinkos. Kiti pradėjo apgaudinėti prenumeruodami ir apgaudinėdami svetainių, kuriose yra žemos kokybės vaizdo įrašų, pornografijos ir žaidimų, kurie niekam nereikalingi, prenumeratorius.
Kaip „Daily Storm“aiškina šaltinis, šie pokyčiai suteikė mobilioms įmonėms galimybę manipuliuoti. Draugiškiems agregatoriams buvo sudarytos palankios darbo sąlygos.
Su kitais buvo elgiamasi griežčiau.
Anot jo (juos visiškai patvirtino kitos įmonės atstovas), aukščiausias palankumo laipsnis yra skaidrus reklaminis skydelis. Kai vartotojas yra svetainėje, kurioje dirba kaupiklis, abonentui tereikia paliesti bet kurį išmaniojo telefono ekrano tašką, kad galėtumėte užsiprenumeruoti.
Kitas lygis yra reklamjuostės, skirtos užsiprenumeruoti žodžius „žiūrėti“, „tęsti“ir pan.
Svarbiausia nėra „užsiprenumeruoti“. Tai yra vienas lygis žemiau. Sunkiausia tada, kai agregatorius turi patvirtinti prenumeratą SMS žinutėmis.
„Iš pradžių buvo du privilegijuoti partneriai:„ Temafon “iš„ Beeline “ir„ I-Cube “iš„ MegaFon “, - tęsia„ Daily Storm “pašnekovas. Jo informaciją mums patvirtino dar du šaltiniai rinkoje.
Abi šios įmonės buvo netiesioginiai skandalo dėl „VimpelCom“struktūrų Ispanijoje dalyviai (žemiau išsamiai papasakosime jums apie šį atvejį), kuriuose Ispanijos spauda susiejo „Temafon“su Vidur Yengibaryan („Alfa Group“ir Michailo Fridmano artimu verslininku), ir „Ay-Cube“- kartu su Aleksandru Kolokoltsevu, Rusijos vidaus reikalų ministerijos vadovo sūnumi.
Tačiau 2015 m. „Ay-Cube“nustojo veikti. Ir su „MegaFon“, ir iš principo.
„Nuo tada nebuvo kalbama apie Aleksandro Kolokoltsevo buvimą rinkoje“, - sako „Daily Storm“šaltinis. - Matyt, radau kitą pelningą rajoną.
Pagrindinio „MegaFon“partnerio pozicija ilgai nebuvo laisva. Į laisvą nišą pateko Tatarstano bendrovė „Informpartner“(istoriją apie ją ir šios įmonės įkūrėjo komentarus taip pat galima perskaityti žemiau).
Visi rinkos dalyviai, sutikę bendrauti su „Daily Storm“, sutinka, kad neįmanoma užimti dominuojančios padėties neturint ryšių su aukščiausia mobiliojo ryšio bendrovės vadovybe. Tačiau jie negalėjo įvardinti nė vieno iš „MegaFon“vadovų vardų. Du žmonės pasiūlė, kad „Informpartner“galėtų būti siejamas su buvusiu Ryšių ministerijos vadovu (2012–2018 m.), Kazanės gimtine Nikolajumi Nikiforovu (apie tai, kaip „kirto“buvusio ministro šeima) bendrovė).
- Neilgai trukus - 2014 m. - pasikartojo 2011 m. Įvykiai, kai pasikeitė žaidimo taisyklės ir padidėjo nekokybiško turinio procentas. Dūma priėmė įstatymą, pagal kurį prenumeratorius gali prenumeruoti turinį tik įsitikinęs, kad to nori. Buvo numanomas SMS patvirtinimas. Priėmus įstatymą, turinio rinkos apimtys smarkiai sumažėjo, bet tada viskas grįžo. Tačiau kai kuriems šios griežtos taisyklės veikė, o kitiems - ne.
Norėdami parodyti požiūrių skirtumus, vienas iš „Daily Storm“pašnekovų parodė failą su indeksų lentele, iliustruojančia visus agregatoriaus sąveikos su operatoriumi niuansus. Be kita ko, yra abonentų skundų procentas. Jei jų skaičius viršija leistiną ribą, operatorius nubaudo agregatorių ir pirmą kartą atima iš abonentų galimybę prenumeruoti keturias dienas. Jei istorija kartojasi kelis kartus, tada ji visiškai nutraukia ryšius su agregatoriumi. Ir vėl skiria baudą.
- „Informpartner“pati siunčia tokias ataskaitas kaupėjams.
Ne operatorius, o jis.
Šiuo metu galiojanti santykių turinio paslaugų rinkoje schema geriausiai iliustruojama šia schema.
Pačiame viršuje yra mobiliojo ryšio operatorius. Po juo yra kaupiklis, kuriame pateikiamos įmonės, tiksliai užsiimančios turinio paslaugų pardavimu. Žemiau yra svetainių, kuriose yra pornografijos, žaidimų, vaizdo įrašų ir horoskopų, kuriuos kartais prenumeruoja GPS sekėjai, savininkai. Jie gauna pinigus iš kaupėjų. O apatinė grandis yra abonentai, jie moka už viską.
- Bet tarp agregatų ir svetainių yra vienas labai svarbus sluoksnis - CPA tinkleliai („Cost Per Action“arba „cost for action“, reklamos modelis su „pay-click-click“vartotoju. - Pastaba. „Daily Storm“), - sako „Daily Storm“šaltinis. - Būtent jie pritraukia srautą, tai yra abonentus, turinčius svetaines. Be jų paslaugų dabar gali dirbti ne vienas kaupiklis. Pagrindinis Rusijoje veikiantis CPA tinklas yra „Auksinės žąsys“(apie jas taip pat bus pasakojama).
Anot pašnekovų, priimtiniausias agregatorių darbo sąlygas siūlo „Beeline“:
- Jie partneriams suteikia 45% to, ką moka abonentas. MTS, užsiimdamas turiniu, davė 20–25 proc. „MegaFon“moka „Informpartner“50 proc., O iš jų (kiti agregatai jau sudaro su jais sutartį) išvykimo metu gauna nuo 10 iki 27 proc., Priklausomai nuo susitarimo.
2010-aisiais šaltiniai pasakojo „Daily Storm“, kad buvo du galingi būdai patekti į agregatorių rinką. Pirma: derėtis su privilegijuotais partneriais.
Antra: nusipirkite veikiančią įmonę, turinčią ryšių licenciją ir jau pasirašytą sutartį su vienu ar daugiau operatorių, ir tikėkitės, kad jūsų neištrins.
- Į „Beeline“iš esmės buvo galima įeiti nuo nulio. Jie demonstruoja atvirumą, - sako „Daily Storm“šaltinis. - Bet laukiant susitarimo ramiai galima vilktis iki 10 mėnesių.
„The Daily Storm“apie turinio paslaugų rinkos apimtį kalbėjo „AC&M Consulting“partnerė Oksana Pankratova.
- 2017 m. Apimtis buvo 37,7 milijardo rublių, 2018 metais - jau 29,2 milijardo.
„Daily Storm“ir jos dalyviai kalbėjo apie mažėjančią rinką. Pastaraisiais metais daugelis turinio kompanijų priėmė sprendimą išeiti į pensiją.
Daugumos rinkoje esančių didelių įmonių pajamų paskelbimas yra datuojamas 2017 m. Tuomet didžiausią apyvartą pademonstravo „Informpartner“- 4 milijardai rublių. Atidžiau pažiūrėję į agregatorių finansinius rodiklius pastebėsite, kad skirtumas tarp pajamų ir išlaidų yra minimalus.
„Puikiai normali praktika“, - patvirtina „Daily Storm“šaltinis. - Paprastai išlaidos lengvai nustatomos iš reklamos išlaidų.
Anot mūsų pašnekovų, dauguma operatorių ir toliau uždirba pinigus turinio paslaugų rinkoje (dėl MTS nebuvo sutarimo: vieni tvirtino, kad bendrovė nutraukė prenumeratas po mokesčių skandalo, kiti tvirtino, kad jie tiesiog pastebimai sumažino turinio kiekį) ir net „Tele2“.
Pasak Oksanos Pankratovos iš „AC&M Consulting“, tarp mobiliojo ryšio operatorių didžiausia turinio paslaugų rinkos dalis yra „MegaFon“, po jos eina „Beeline“, o trečiąją vietą užima MTS.